Intrebari frecvente

Cauta produsul dorit: poti cauta un produs direct in campul special de cautare sau navigand in categoriile de produse direct din meniul afisat in stanga.

Adauga produsele dorite in cosul de cumparaturi prin selectarea butonului “Adauga in cos.”

Poti adauga in cos mai multe produse, din categorii diferite.

Verifica-ti comanda.

Dupa adaugarea fiecarui produs, esti directionat automat in cosul de cumparaturi, unde poti sa revezi lista produselor selectate, sa actualizezi cantitatea sau sa renunti la unul sau mai multe din produsele selectate.

Detalii de facturare si livrare comanda

Dupa adaugarea produselor dorite in cos, trebuie sa selectezi detaliile de facturare, metoda de plata dorita si modalitatea de livrare preferata (livrare prin curier, livrare in locker easybox).

Nu uita sa citesti termenii si conditiile si sa bifezi casuta “Am citit şi sunt de acord cu Termenii si conditiile” inainte de a trimite comanda.

Pasul final pentru trimiterea comenzii este butonul “Finalizeaza comanda”.

Daca ai ales plata cu cardul: vei fi redirectionat pe o pagina securizata unde iti vei introduce datele cardului si poti finaliza comanda.

Daca ai ales plata la livrare: dupa ce apesi butonul "Confirma comanda" la scurt timp vei primi un e-mail prin care se confirma inregistrarea comenzii.

1) Adaugi produsele dorite in cos si dai click pe Finalizeaza comanda;
2) In pagina de finalizare comanda, in rubrica "Plata", alegi "Credit Card / Debit Card (mobilPay)" si trimiti comanda;
3) Vei fi redirectat la pagina de procesare a platii, unde poti introduce datele cardului. Daca numarul cardului introdus este pentru un card cu plata in rate, ti se va afisa o sectiune de unde poti alege in cate rate doresti sa platesti, fara dobanda(1 - 6 rate);
4) Apesi butonul "Plateste in siguranta";

Introdu adresa de e-mail cu care vrei sa te inregistrezi, apoi seteaza o parola si pune-ti la punct contul personal.

Completeaza numele, prenumele si numarul de telefon si alege o parola cat mai sigura.

Consulta Termenii si Conditiile site-ului pentru informatii care iti vor fi de folos la viitoarele tale comenzi si interactiuni.

Nu uita sa te abonezi la newsletter-ul nostru pentru a afla de toate ofertele momentului!

In momentul in care vei apasa butonul “Continua”, contul tau va fi creat automat si iti vom trimite si un e-mail pe adresa pe care ne-ai oferit-o in primul pas.

Dupa ce vei primi e-mailul de la noi te rugam sa dai click pe link-ul primit si sa activezi contul.

SPOR LA CUMPARATURI!

Intra pe pagina "Contul meu". Aici iti poti actualiza numele, prenumele si adresa de email. De asemenea, de aici iti poti modifica parola, poti vedea produsele favorite, cardurile tale cadou, alertele de pret setate, comenzile si retururile si multe altele.

Daca vrei sa returnezi o comanda sau un produs, sa stii ca e foarte simplu. Ai doua modalitati prin care poti face asta:

1. Ridicare de catre curier

2. Retur GRATUIT in easybox

Aceste modalitati necesita in prealabil completarea unui formular de retur accesand sectiunea Retururi din Contul de Client. 

Pentru ambele optiuni trebuie sa tii cont ca ai la dispozitie 30 zile calendaristice de la data primirii coletului si ca produsele trebuie sa indeplineasca cateva conditii.

Mai mult, returnarea banilor se face rapid, sub 7 zile.

Ne dorim sa oferim in continuare toate aceste servicii si ba chiar sa te surprindem cu unele noi, dar avem nevoie si de ajutorul tau.

E important ca tu sa returnezi responsabil!

Pentru a verifica stadiul livrării comenzii tale, deschide confirmarea de expediere pe care ai primit-o pe e-mail și apasă pe link-ul de tracking. Pentru fiecare colet care este expediat către tine, primești o confirmare de expediere, incluzand un link pentru urmărirea expedierii. 

Dacă ai introdus numărul de telefon la crearea contului sau plasarea comenzii, vei primi de asemenea un SMS de la firma de curierat înainte de livrare.

În cazul în care cardul tău cadou nu funcționează, motivele pot fi următoarele:

1. Trebuie sa fii autentificat in cont pentru a putea aplica pe cos carduri cadou

2. Cardul cadou a fost deja utilizat, iar codul nu mai este valid.

3. Cardul cadou a fost emis pentru un anumit cont de client.

4. Cardul cadou este legat de o valoare minimă și/sau maximă de comandă.

5. Cardul cadou nu se aplică la toate mărcile.

În cazul în care cardul tău cadou nu funcționează dintr-un alt motiv, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail. Te rugăm să ai codul cardului cadou la îndemână pentru a identifica problema cât mai repede.

Optiunea de "Alerta pret" este disponibila pentru toate produsele de pe site. Faci click pe acest buton, introduci numele si adresa de email, iar cand pretul produsului pentru care ai setat alerta va scadea, vei primi un email care te va anunta ca pretul a scazut si vei putea vedea noul pret.