Informatii retur

30 ZILE DREPT DE RETUR

Cum returnezi?

Daca vrei sa returnezi o comanda sau un produs, sa stii ca e foarte simplu. Ai doua modalitati prin care poti face asta:

1. RETUR PRIN CURIER

1. Intra in Contul tau si acceseaza sectiunea Retururi. Aici vei regasi afisate toate comenzile pe care le-ai plasat si care pot fi returnate conform conditiilor de retur. Selecteaza comanda, apoi produsele, cantitatea si motivul returului. Daca doresti sa facem noi comanda de preluare la curier introdu adresa de unde vrei sa ridice curierul coletul, detaliile bancare pentru rambursarea sumei aferente returului(doar daca ai platit la livrare/ramburs) si vom face noi comanda de ridicare pentru tine. In acest caz se va aplica o taxa de 14⁰⁰ lei care se va deduce din suma care trebuie returnata. Dupa ce vom plasa comanda de ridicare la curier vei fi contactat de acesta pentru a preda produsele returnate.

2. Impacheteaza produsul exact cum l-ai primit cand ai ridicat  comanda, cu toate etichetele si accesoriile si trimite-l la adresa pe care ti-am comunicat-o dupa ce ai completat cererea de retur. Te rugam sa nu trimiti coletul cu ramburs deoarece nu va fi ridicat de la firma de curierat.

3. In cazul in care comanda pe care o returnezi a fost facuta printr-un card de cumparaturi, card de credit sau card de debit, suma va fi restituita in contul asociat acestuia. Daca ai platit prin alta metoda, poti alege sa primesti banii intr-un cont bancar.

4. Odata ce inregistram solicitarea ta de retur, te vom tine la curent cu statusul acesteia prin e-mail si/sau SMS despre statusul comenzii.

Fii fara grija, te vom anunta in momentul in care returul ajunge la depozit.

Dupa ce verificam produsele pe care le-ai returnat, iti vom spune daca toate conditiile de retur au fost indeplinite.

Apoi te vom anunta in momentul in care iti restituim suma echivalenta returului tau.

2. Retur GRATUIT in easybox - dupa ce ai completat formularul de retur SportMAG, completeaza si formularul de retur in easybox si vei primi un cod pe care il vei folosi sa deschizi sertarul la Sameday easybox. Nu mai ramane de facut decat sa duci produsele la easybox-ul selectat de tine. Te rugam sa consulti restricțiile și condițiile de transport în easybox.

Aceste modalitati necesita in prealabil completarea unui formular de retur accesand sectiunea Retururi din Contul de Client. 

Asigură-te că produsul pe care îl returnezi este ambalat într-un colet care respectă dimensiunile sertarelor. Greutatea produsului nu trebuie să depășească 20 kg (ambalaj inclus).

Dimensiunile sertarelor easybox sunt:

mare: 47 x 44,5 x 39 cm;

mediu: 47 x 44,5 x 20 cm;

mic: 47 x 44,5 x 10 cm.

Dacă produsul nu încape în sertarul deschis automat, poți opta pentru o un sertar mai mare, fără a depăși dimensiunile 47 x 44,5 x 39 centimetri. Dacă produsul este mai mare decât oricare dintre sertarele easybox, te rugăm să îl returnezi prin curier.

Pentru ambele optiuni trebuie sa tii cont ca ai la dispozitie 30 zile calendaristice de la data primirii coletului si ca produsele trebuie sa indeplineasca cateva conditii.

Mai mult, returnarea banilor se face rapid, sub 7 zile.

Ne dorim sa oferim in continuare toate aceste servicii si ba chiar sa te surprindem cu unele noi, dar avem nevoie si de ajutorul tau.

E important ca tu sa returnezi responsabil!

Ce inseamna retur responsabil?

Returneaza produsul pe care nu il mai doresti in aceeasi stare in care a fost livrat. Asta inseamna: probat, dar nepurtat, fara pete, fara urme de uzura sau rupturi, inclusiv cu accesorii sau cutie si pe cat posibil cu eticheta inca atasata.  Gandeste-te ca urmatorul client se poate indragosti chiar de produsul returnat de tine. 

Comanzi des si returnezi la fel de des pentru ca nu stii exact ce marime ti se potriveste?

Foloseste ghidul de marimi de pe pagina fiecarui produs si gaseste cea mai potrivita marime in functie de dimensiunile tale si brand-urile preferate.

Se intampla sa refuzi sau sa uiti sa ridici coletul?

Sigur nu te-ai gandit pana acum la impactul asupra mediului inconjurator: materiale irosite pentru ambalare, masini in trafic pentru livrare, munca oamenilor din depozit care pregatesc produsul ca mai apoi sa-l despacheteze si mai ales, gandeste-te la acel client care s-ar putea bucura de produsul blocat.

Returneaza responsabil pentru experiente nelimitate de fashion in continuare.

 Ce conditii trebuie sa indeplineasca produsul returnat?

Conditia acceptarii returului este ca produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, sa nu prezinte semne de purtare, sa aiba toate etichetele intacte). Din cauza naturii delicate a produselor comercializate, ne rezervam dreptul sa refuzam orice produs returnat care nu poate fi revandut ca nou, intrucat poate pune in pericol sanatatea cumparatorilor.

Iti recomandam sa probezi produsele fara indepartarea etichetei detasabile. Trebuie sa mai stii ca returul produsului fara eticheta de compozitie nu poate fi acceptat. Produsele marcate in formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate in site la solicitarea returului. Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.

Categorii de produse cu conditii speciale de retur

Fashion (imbracaminte, incaltaminte) - trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, nepurtate, fara pete sau rupturi.

Clientul va fi informat printr-o notificare scrisa, apel sau prin e-mail, atunci cand se constata un comportament incorect.

*** Trebuie sa stii: un formular de retur este aferent unei comenzi. Daca vrei sa returnezi produse din comenzi diferite, va trebui sa reiei procesul de mai sus pentru fiecare comanda plasata.